챗봇
사람을 대화 상대로 텍스트나 음성기반의 대화를 수행하는 소프트웨어
- 탐색 (찾는 서비스)
- 사용자가 정보를 찾기 위해 메뉴선택, 검색 등을 수행
- 실행 (찾아주는 서비스)
- 사용자가 필요한 것을 자연어로 질의하면 즉시 답변 제공
챗봇의 장점
챗봇은 자연어 처리 엔진을 통하여 사람들이 필요로 하는 정보를 적절하게 찾는 역할을 수행합니다.
- 찾는 서비스
- 사용자가 정보를 찾기 위해 메뉴선택, 검색 등을 수행
- 찾아주는 서비스
- 사용자가 필요한 것을 자연어로 질의하면 즉시 답변 제공
- 365day, 24H
- 메신저를 통하여 상담 등 목적에 맞는 서비스를 실시간으로 시간 제약 없이 제공 가능
- 빠른 서비스
- 머신러닝을 통하여 상담 및 질의 단계를 축소함으로써 정확하고 빠른 서비스로 고객 만족도 증대
- 소통 장벽 제거
- 자연어 처리 기술(NLP)을 통하여 텍스트, 음성, 이미지 등 다양한 방법으로 누구나 제한없이 사용
- 업무효율성 향상
- 언어 폭력을 해소하고 반복적인 업무를 최소화하여 업무 전문성 강화를 통한 서비스 품질 향상
챗봇의 활용 분야
다양한 비즈니스에 챗봇을 적용해 보세요.
- 임직원 정보 서비스
- 인트라넷을 연계한 가상 비서 서비스
(스케쥴, 업무 규정집, 업무 절차 등)
- 업무 특화 지원
- 단순 업무를 챗봇으로 도입하여
업무 부담 감소 및 업무 효율화
- 지능형 콜센터
- 상담 어시스턴트를 통한 상담원 역량 강화 및 오상담 방지
챗봇 상담, AI 상담원 등 만족도 향상
(소통의 장벽 해소)
- 커머스 챗봇
- 주문/고객센터/마케팅 등을 위해 챗봇을 구축하여 주문/예매, 고객센터, 마케팅 서비스 제공
챗봇 플랫폼
카카오, 네이버 클라우드, 마이크로소프트등 다양한 플랫폼으로 챗봇을 만들어 드립니다.
- 네이버 클로바 챗봇
- 언어별 특징에 맞는 최적화된 알고리즘 모델 기반으로
각 언어별 특징에 맞는 자연어 처리 기술과 머신러닝 기반의 챗봇 서비스 제공
- 카카오톡 챗봇
- Kakao i Open Builder 플랫폼을 통해 카카오 인공지능 기술을 이용하여 챗봇과 보이스봇을 설계할 수 있는 서비스 제공
- 사내구축용 CCMS
- CCMS(Cognitive Conversation Management Solution)는 AI챗봇을 구축하고 운영할 수 있는 원스탑 솔루션으로 다양한 플랫폼에서 여러 메신저 채널 연동을 제공
- 마이크로소프트 챗봇
- LUIS를 이용하여 자연어를 인식할 수 있으며 Azure를 통해 다양한 통신 앱에 연결 가능한 서비스 제공