Chatbot

챗봇 구축 시스템 소개

챗봇

사람을 대화 상대로 텍스트나 음성기반의 대화를 수행하는 소프트웨어

탐색 (찾는 서비스): 사용자가 정보를 찾기 위해 메뉴선택, 검색 등을 수행

실행 (찾아주는 서비스): 사용자가 필요한 것을 자연어로 질의하면 즉시 답변 제공

챗봇의 장점

챗봇은 자연어 처리 엔진을 통하여 사람들이 필요로 하는 정보를 적절하게 찾는 역할을 수행합니다.

찾는 서비스: 사용자가 정보를 찾기 위해 메뉴선택, 검색 등을 수행

찾아주는 서비스: 사용자가 필요한 것을 자연어로 질의하면 즉시 답변 제공

365day, 24H: 메신저를 통하여 상담 등 목적에 맞는 서비스를 실시간으로 시간 제약 없이 제공 가능

빠른 서비스: 머신러닝을 통하여 상담 및 질의 단계를 축소함으로써 정확하고 빠른 서비스로 고객 만족도 증대

소통 장벽 제거: 자연어 처리 기술(NLP)을 통하여 텍스트, 음성, 이미지 등 다양한 방법으로 누구나 제한없이 사용

업무효율성 향상: 언어 폭력을 해소하고 반복적인 업무를 최소화하여 업무 전문성 강화를 통한 서비스 품질 향상

챗봇의 활용 분야

다양한 비즈니스에 챗봇을 적용해 보세요.

임직원 정보 서비스: 인트라넷을 연계한 가상 비서 서비스
(스케쥴, 업무 규정집, 업무 절차 등)

업무 특화 지원: 단순 업무를 챗봇으로 도입하여
업무 부담 감소 및 업무 효율화

지능형 콜센터: 상담 어시스턴트를 통한 상담원 역량 강화 및 오상담 방지
챗봇 상담, AI 상담원 등 만족도 향상
(소통의 장벽 해소)

커머스 챗봇: 주문/고객센터/마케팅 등을 위해 챗봇을 구축하여 주문/예매, 고객센터, 마케팅 서비스 제공

챗봇 플랫폼

카카오, 네이버 클라우드, 마이크로소프트등 다양한 플랫폼으로 챗봇을 만들어 드립니다.

네이버 클로바 챗봇: 언어별 특징에 맞는 최적화된 알고리즘 모델 기반으로 각 언어별 특징에 맞는 자연어 처리 기술과 머신러닝 기반의 챗봇 서비스 제공

카카오톡 챗봇: Kakao i Open Builder 플랫폼을 통해 카카오 인공지능 기술을 이용하여 챗봇과 보이스봇을 설계할 수 있는 서비스 제공

사내구축용 CCMS: CCMS(Cognitive Conversation Management Solution)는 AI챗봇을 구축하고 운영할 수 있는 원스탑 솔루션으로 다양한 플랫폼에서 여러 메신저 채널 연동을 제공

마이크로소프트 챗봇: LUIS를 이용하여 자연어를 인식할 수 있으며 Azure를 통해 다양한 통신 앱에 연결 가능한 서비스 제공